В преддверии нового сезона Continental решила выяснить, как российские автомобилисты подходят к выбору шинного центра
В ходе исследования Continental было опрошено около 800 посетителей шинных центров Москвы, Санкт-Петербурга и Казани. Половина участников опроса пришла в шинный центр, чтобы купить новую резину на зиму, так как старая износилась. Необходимо отметить, что в холодный период такое решение обеспечит им безопасное передвижение на снегу и льду. Но при этом вызывает беспокойство тот факт, что 30% респондентов покупают зимнюю резину впервые, так как до этого времени они вообще не имели специализированных шин для этого времени года – получается, что даже в северных регионах некоторые водители продолжают пользоваться всесезонными шинами, непредназначенными для передвижения зимой.
При выборе шинного центра большинство автовладельцев предпочитает точки рядом с домом или работой (41%), при этом стоимость услуг является определяющей только для одной трети водителей. В число важных факторов попали также хорошее консультирование (27%) и широкий ассортимент шин и дисков (25%). Интересно, что маркетинговые акции шинных центров не имеют сильного влияния на выбор потребителей: бесплатный шиномонтаж выбрали 15% водителей, рекламные акции – 8%, гарантию на шины – 7%.
Сами представители шинных центров рекомендуют обращать внимание прежде всего на качество и широкий ассортимент услуг, оказываемых шинным центром. Который должен обеспечивать качество товаров и услуг в соответствие с техническими стандартами и нормативами, установленным государством, а также производителями автомобилей и шин. Иными словами, центр фактически и юридически гарантирует, что колесо в сборе, установленное на автомобиль, технически исправно и безопасно в эксплуатации.
«От правильно сделанного выбора шинного центра зависит уровень безопасности и незапланированных затрат на поддержание вашего авто, - считает генеральный директор сети шинных центров Kolex в Самаре Вячеслав Поликарпов. – При шиномонтаже и балансировке колес должны соблюдаться все правила и технологии. Некачественные работы могут привести не только к порче колес или дисков, сокращению их службы, но и к созданию аварийной ситуации на дороге. Мы призываем к умной экономии».
«Экономия при выборе покрышек не должна отражаться на качестве. В противном случае потери могут умножаться: сначала вы потеряете деньги на некачественном продукте, затем на ремонте автомобиля или самой шины, а в худшем случае можно и поплатиться здоровьем при аварии. Выбор надежного шинного центра – это вопрос не только материальных затрат, но и безопасности», - рассказал Ильгизар Такабаев генеральный директор компании «ВерШина», дилера Continental в Казани.
«Чистая фирменная одежда персонала, просторное удобное помещение магазина, новое исправное оборудование, информационная открытость – все это с первых минут должно убеждать покупателя, что он попал в сервис, где его внимательно выслушают и квалифицированно обслужат. Для многих удобно подождать, пока идет шиномонтаж в кафе, воспользовавшись бесплатным Wi-fi. Для других - заказать дополнительные услуги: диагностику ходовой, ремонт дисков или сезонное хранение шин.
Всю эту инфраструктуру и качество обеспечить не так просто, но мы это делаем, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов и позволить им действительно сэкономить в долгосрочной перспективе», - поделился Игорь Столицин, коммерческий директор ООО «Эксклюзив СПб» (Санкт-Петербург).
Официальные дилеры Continental подготовили таблицу для автовладельцев, которая поможет водителям оценить качество шиномонтажа на его автомобиле и избежать возможных рисков, если работа будет вестись неправильно.
Возможные риски при неправильном шиномонтаже