Фирма AutoPacific третий год подряд провела опрос американских водителей, чтобы выяснить их степень удовлетворенности своими шинами, а также проанализировать, как этот фактор влияет на последующий выбор шинного бренда
Первые два места в рейтинге AutoPacific уже третий год подряд занимают Michelin и Pirelli, за которыми следуют Goodyear и BFGoodrich. Сильнее всего в этом году в списке поднялись бренды Continental, Dunlop и General – на три строчки каждый – а также Kelly, который за два года улучшил свою позицию на пять строчек.
Рейтинг потребительской удовлетворенности позволяет судить о многих факторах от индвидуальных предпочтений, до будущего выбора бренда. «Среди удовлетворенности и последующим выбором бренда существует сильная корреляция, - отметил президент AutoPacific Джордж Питерсон (George Peterson). – Владельцы, которые остались довольны характеристиками своих шин, с большей вероятностью останутся лояльны бренду во время следующей покупки шин, что улучшает способность бренда удерживать потребителя».
В случае с Michelin и Pirelli, ставшими победителями, более 90% нынешних владельцев шин рассматривает возможность снова купить шины этих брендов. С другой стороны, Primewell, у которого худший показатель второй год подряд, обладает и худшей лояльностью покупателей – только 74% респондентов сказали, что могли бы снова купить шины этой марки. Таким же образом GT Radial, занявший 22 место в рейтинге, возможно, удержит только 79% потребителей.
AutoPacific также отмечает, что у брендов с низкими показателями, таких как Primewell, GT Radial, Fuzion и Sumitomo, очень высокое процентное соотношение опрошенных, купивших шины этих марок впервые. «У брендов с низким уровнем потребительской удовлетворенности существуют сложности с сохранением своей клиентской базы, поэтому они всегда стараются привлечь новых клиентов, - объясняет г-н Питерсон. – Они не могут пользоваться рекомендациями потребителей или позитивным образом бренда, который создают водители, оставшиеся довольны их шинами».
Опрос был проведен сред 25 000 автовладельцев, которые купили шины на вторичном рынке в течение предыдущих 12 месяцев. Рейтинг составлялся из 23 шинных брендов.
Зависимость лояльности бренду от степени потребительской удовлетворенностиЗависимость лояльности бренду от степени потребительской удовлетворенности
Комментарии: (3)